Евгений Францев - 100 возражений. окружение
Стратегия реальности: Вы никогда не уступали? Самое время начать.
Последствия: если Вы это сделаете, я буду очень благодарен.
Модель мира: вежливый человек уступил бы.
95. Я не буду решать Ваш вопрос, т. к. это не моя зона ответственности
Намерение: Вы думаете, что не сможете решить? Попробуйте.
Переопределение: Вы действительно не обязаны, но можете же…
Разделение: но ознакомиться Вы с ним можете. Может, порекомендуете…
Объединение: все не хотят брать ответственность, но Вы можете помочь.
Аналогия: в цирке кассир только продает билеты, но знает, что будет на представлении.
Изменение размера фрейма: раньше этот вопрос решался очень просто Вашим коллегой.
Метафрейм: если бы Вы вообще здесь не работали, я и не обращался бы к Вам.
Применение к себе: говоря так, Вы отказываете в решении вопроса клиента.
Другой результат: дело не в том, кто за это отвечает, а в том, кто на самом деле разбирается и может…
Противоположный пример: иногда можно помочь только потому, что знаешь, как.
Иерархия критериев: гораздо важнее, что Вы знаете, как это решить, а если так…
Стратегия реальности: у Вас четкая должностная инструкция? Но посоветовать можете.
Последствия: решите этот вопрос, и я буду очень благодарен.
Модель мира: хороший сотрудник может решить любые вопросы клиента.
96. Я не выкину сигарету, т. к. не я виноват, что ветер дует в Вашу сторону
Намерение: Вы хотите докурить? Можете хотя бы отойти.
Переопределение: может, Вы и не специально, но…
Разделение: но отойти Вы можете. Там и выбросите.
Объединение: много людей курят, но делают это аккуратней.
Аналогия: если любовница раздражает жену, муж уходит от жены или бросает любовницу.
Изменение размера фрейма: когда Вы только прикурили, Вы никому не мешали.
Метафрейм: если бы мы дышали никотином, я бы ничего не говорил, но…
Применение к себе: говоря так, Вы подчеркиваете, что делаете это специально.
Другой результат: дело не в том, кто виноват, а в том, что Вы можете хотя бы отойти.
Противоположный пример: есть и более подходящие места для курения.
Иерархия критериев: главное, не смущать окружающих своими привычками.
Стратегия реальности: Вам раньше не делали таких замечаний? Это не значит, что всем нравилось.
Последствия: потом где-нибудь в другом месте покурите.
Модель мира: внимательный человек давно увидел бы, что мешает.
97. Я не буду извиняться, что наступил Вам на ногу, т. к. сделал это случайно
Намерение: Вы думаете, это не повод извиниться? Это не так.
Переопределение: может, Вы и не планировали этого, но извиниться Вы можете.
Разделение: можете хотя бы сделать вид, что вежливы. Может и получиться.
Объединение: случайности случаются, и за них тоже извиняются.
Аналогия: ДТП, как правило, случайны, но всегда кто-то виноват.
Изменение размера фрейма: не всегда нужно извиняться, но в этом случае…
Метафрейм: если бы мы жили в средневековье, не нужно было бы извиняться.
Применение к себе: Вы так показываете свою бестактность.
Другой результат: дело даже не в самих извинениях, а в воспитании.
Противоположный пример: иногда нужно соблюдать приличия.
Иерархия критериев: главное, оставаться вежливым человеком.
Стратегия реальности: Вас не учили, что нужно за это извиняться? Я жду.
Последствия: извинитесь, потом забудем это, как страшный сон.
Модель мира: вежливые люди извиняются в таких ситуациях.
98. Я не помогу Вам перейти дорогу, т. к. спешу
Намерение: успевать – это важно, но помочь мне Вы успеете.
Переопределение: может, Вас и ждут где-то. Они подождут еще 3 минуты.
Разделение: но хоть часть дороги Вы можете пройти со мной.
Объединение: все постоянно торопятся. И я тоже.
Аналогия: если человек занимается благотворительностью, не значит, что ему не нужны деньги.
Изменение размера фрейма: раньше я сама могла, но теперь прошу Вас.
Метафрейм: если бы я могла перейти сама, не просила бы Вас.
Применение к себе: Вы так и сами не ускоряетесь, и мне не помогаете.
Другой результат: посмотрим с точки зрения доброты.
Противоположный пример: иногда 2 минуты ничего не решают.
Иерархия критериев: главное, быть воспитанным человеком.
Стратегия реальности: Вы так сильно опаздываете? Это недолго.
Последствия: перейдем дорогу, и Вы успеете, куда Вам надо.
Модель мира: хороший человек всегда поможет.
99. Я не дам тебе списать, т. к. списывать запрещено
Намерение: ты хочешь быть прилежной ученицей? И останешься ей.
Переопределение: да, у нас есть определенные ограничения, но их можно обойти.
Разделение: но посмотреть на твои записи я могу?
Объединение: списывать нехорошо, но мне очень надо.
Аналогия: львы в одной стае помогают друг другу.
Изменение размера фрейма: когда мы поступали сюда, хотели помогать друг другу.
Метафрейм: если бы мы поклялись, что не дадим списывать, то да, но…
Применение к себе: ты так отказываешься от взаимной помощи.
Другой результат: посмотрим с точки зрения взаимной помощи.
Противоположный пример: иногда можно и нарушить правила.
Иерархия критериев: главное, что никто не узнает.
Стратегия реальности: тебя когда-нибудь ловили? А мы аккуратно.
Последствия: я тебе потом тоже помогу.
Модель мира: друзья всегда списывают друг у друга.
100. Я не буду делать ремонт в квартире, т. к. это потребует затрат
Намерение: ты думаешь, что не хватит средств? Составим смету и план.
Переопределение: да, это не бесплатно, но нужно.
Разделение: но смету составить мы можем.
Объединение: все в жизни требует затрат. И это того стоит.
Аналогия: подъем на гору требует усилий.
Изменение размера фрейма: мы давно уже хотели сделать ремонт.
Метафрейм: если бы это было бесплатно, мы бы не обсуждали это.
Применение к себе: говоря так, ты выбираешь неотремонтированную квартиру.
Другой результат: дело не в затратах, а в удобстве и комфорте.
Противоположный пример: иногда, чтобы жить нормально, нужно потратиться.
Иерархия критериев: главное, чтобы цель оправдывала средства.
Стратегия реальности: ты видел расценки на ремонт? Давай посчитаем.
Последствия: сделай ремонт, потом удивишься, что не хотел.
Модель мира: для современного человека эти затраты естественны.
